Vrácení a reklamace

Vrácení tištěného sešitu do 14 dnů

Nakupujete-li jako spotřebitel, můžete od smlouvy o tištěném sešitu odstoupit do 14 dnů od převzetí, a to bez udání důvodu.

• Napište na tiskniahraj@gmail.com číslo objednávky a že sešit vracíte. Stačí to odeslat poslední den lhůty. Můžete použít i vzorový formulář ke stažení (PDF).
• Sešit nám pošlete na adresu Vladimír Chalupa, Dolnozahradská 1769/17, 767 01 Kroměříž, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Na dobírku zásilky nepřebíráme.
• Peníze vám vrátíme do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým jste platili. Nejsme povinni je vrátit dříve, než nám sešit dorazí nebo prokážete, že jste ho odeslali.
• Náklady na poslání sešitu zpět hradíte vy. Cenu dopravy k vám vracíme ve výši nejlevnějšího způsobu, který nabízíme.
• Sešit by měl být nepopsaný a nepoškozený. Pokud už je vyplněný, můžeme vracenou částku ponížit o snížení jeho hodnoty.

PDF, které k tištěnému sešitu dostáváte navíc, si můžete nechat.

Vrácení PDF do 14 dnů (naše dobrovolná záruka)

U digitálního obsahu, jako je PDF, by zákon umožňoval právo na vrácení po stažení vyloučit. My to neděláme: nad rámec zákona vám dáváme záruku vrácení peněz. PDF můžete vrátit bez udání důvodu do 14 dnů od nákupu (uzavření smlouvy), i když jste si ho už stáhli. Stačí nám napsat na tiskniahraj@gmail.com číslo objednávky, nebo použít vzorový formulář ke stažení (PDF). Peníze vám vrátíme do 14 dnů od odstoupení stejným způsobem, jakým jste platili. Po vrácení prosím PDF ani jeho výtisky dál nepoužívejte a nesdílejte.

Pokud soubor nejde stáhnout nebo je poškozený, nejde o vrácení, ale o reklamaci – viz níže.

Reklamační řád

1. Za co odpovídáme

Odpovídáme za to, že sešit i PDF odpovídají popisu, jsou kompletní a dají se používat tak, jak je uvedeno u produktu.

2. Do kdy můžete reklamovat

• Tištěný sešit: vadu můžete uplatnit do 24 měsíců od převzetí. Projeví-li se během prvních 12 měsíců, má se za to, že sešit byl vadný už při převzetí.
• PDF: vadu můžete uplatnit do 24 měsíců od zpřístupnění.
• Vadu nám oznamte bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistíte.

3. Jak reklamaci uplatnit

Napište na tiskniahraj@gmail.com. Uveďte číslo objednávky, popis vady, kdy se projevila a jak chcete reklamaci vyřídit. U tištěného sešitu přiložte fotku vady. Můžete použít reklamační list ke stažení (PDF), není to ale povinné. Sešit nám posílejte až po domluvě – často stačí fotka.

Reklamace je uplatněna dnem, kdy nám oznámení o vadě dorazí. Její přijetí vám potvrdíme e-mailem.

4. Jak reklamaci vyřídíme

• PDF: pošleme vám nový odkaz ke stažení nebo opravenou verzi souboru.
• Tištěný sešit: pošleme vám nový bezvadný sešit.

Pokud odstranění vady není možné, neodstraníme ji v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro vás, odmítneme ji odstranit, vada se projeví opakovaně, je podstatná nebo je zřejmé, že ji neodstraníme, máte právo na přiměřenou slevu, nebo můžete od smlouvy odstoupit a dostanete zpět celou zaplacenou cenu. To platí stejně pro tištěný sešit i pro PDF – nejste odkázáni jen na zaslání nového souboru.

5. Lhůta

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. O vyřízení vám pošleme potvrzení. Pokud reklamaci zamítneme, napíšeme proč.

6. Náklady

Je-li reklamace oprávněná, uhradíme vám účelně vynaložené náklady, zejména poštovné. Nový sešit vám pošleme na naše náklady.

7. Poškození při přepravě

Při převzetí zkontrolujte, zda není balík zjevně poškozený. Pokud ano, sepište s dopravcem zápis o poškození a dejte nám vědět.

8. Co vadou není

• opotřebení sešitu běžným používáním (popsání, pomačkání, natržení dětmi),
• kvalita výtisku PDF na vaší tiskárně,
• vady, o kterých jste při koupi věděli.

Stížnosti a spory

Stížnost pošlete na tiskniahraj@gmail.com. Potvrdíme její přijetí a vyřídíme ji nejpozději do 30 dnů.

Nebudeme-li se umět domluvit, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, adr.coi.cz. Návrh je třeba podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy jste reklamaci nebo stížnost uplatnili u nás. Řízení je pro spotřebitele zdarma.